恒訊達(dá)出租車電話招車調(diào)度系統(tǒng)：

武漢，簡稱“漢”，現(xiàn)為湖北省省會，華中地區(qū)最大都市及中心城市，中國長江中下游特大城市。世界第三大河長江及其最長支流漢江橫貫市區(qū)，將武漢一分為三，形成了武昌、漢口、漢陽三鎮(zhèn)隔江鼎立的格局，唐朝詩人李白在此寫下“黃鶴樓中吹玉笛，江城五月落梅花”，因此武漢自古又稱“江城”。武漢是長江中下游地區(qū)重要的產(chǎn)業(yè)城市和經(jīng)濟(jì)中心，中國重要的文化教育中心之一，也是中國重要的交通樞紐。

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動社會的進(jìn)步。隨著公共汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展迅速，無論數(shù)量還是質(zhì)量均有大幅提高。但行業(yè)的快速發(fā)展至原有的一期工程已遠(yuǎn)滿足不了現(xiàn)有的需求，給行業(yè)發(fā)展及管理帶來了瓶頸。為了適應(yīng)城市交通新的需求，恒訊達(dá)本著“立足實(shí)戰(zhàn)，急用先上，著眼長遠(yuǎn)，逐步建設(shè)”的原則，為武漢市建立一個(gè)統(tǒng)一、高效、通暢、覆蓋范圍廣、帶有普遍性的出租車監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)。

恒訊達(dá)出租車電話招車調(diào)度系統(tǒng)，是以HXD09語音交換機(jī)為核心設(shè)備，以車載GPS為基礎(chǔ)打造電話招車綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)。該系統(tǒng)綜合運(yùn)用了GPS衛(wèi)星定位技術(shù)、無線數(shù)據(jù)傳輸、無線語音傳輸、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理、GIS地理信息系統(tǒng)各類最新科技成果，該系統(tǒng)是集對出租車實(shí)現(xiàn)動態(tài)定位、調(diào)度管理、監(jiān)控、報(bào)警、處警等諸多功能為一體，可提供各類服務(wù)，如信息發(fā)布、定位查詢、電話招車等。采用此先進(jìn)的信息技術(shù)來推進(jìn)運(yùn)輸行業(yè)信息化建設(shè)后，降低了運(yùn)營成本、提高服務(wù)水平、增進(jìn)行車安全，同時(shí)也加強(qiáng)了監(jiān)管力度。

恒訊達(dá)出租車電話招車調(diào)度系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：

（一）工程技術(shù)的先進(jìn)性：工程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不僅要充分利用當(dāng)前的最新技術(shù)，而且還要考慮到隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，能在系統(tǒng)中不斷溶入新技術(shù)，使系統(tǒng)始終保持一定的先進(jìn)性。

（二）工程技術(shù)的穩(wěn)定性：整個(gè)工程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須保證其穩(wěn)定性。不管在任何情況下，工程系統(tǒng)均能安全、正確地完成相應(yīng)功能。

（三）工程技術(shù)的兼容性：系統(tǒng)的軟件必須具備在不同平臺上運(yùn)行的能力，并保證它們應(yīng)用系統(tǒng)的兼容性；系統(tǒng)的硬件具有一致的接口環(huán)境，能容易地進(jìn)行替換和升級。

（四）工程技術(shù)的可擴(kuò)充性：工程系統(tǒng)在設(shè)計(jì)軟件和配置硬件必須具備可擴(kuò)充性，整個(gè)系統(tǒng) 要充分考慮部件級、系統(tǒng)級、應(yīng)用級的模塊化擴(kuò)充，使系統(tǒng)具有很強(qiáng)的適應(yīng)力。

（五）工程技術(shù)的可使用、可維護(hù)性：系統(tǒng)必須功能完備、操作方便，且便于維護(hù)和恢復(fù)。

（六）工程技術(shù)的安全性、保密性：整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)充分安全，要嚴(yán)格實(shí)行操作按級管理，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)實(shí)施特殊保護(hù)，各種操作要都應(yīng)記錄，便于查找。

（七）工程技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性：工程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要充分利用現(xiàn)有的資源，既要有趨前意識，又要適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要，更要杜絕浪費(fèi)。本著切合實(shí)際、實(shí)用高效的原則，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和設(shè)備配置上達(dá)到最大限度的優(yōu)化組合，最佳的性能價(jià)格比。

（八）工程技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、介質(zhì)的選型必須符合國內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范。

（九）工程技術(shù)的質(zhì)量：嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品進(jìn)入系統(tǒng)。

（十）工程技術(shù)的售后服務(wù)：強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，且有詳細(xì)具體的售后服務(wù)及技術(shù)支持方式。

恒迅達(dá)HXD09可編程語音交換機(jī)外觀圖：

 

恒迅達(dá)核心部件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：

 

恒迅達(dá)電話招車調(diào)度系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖：

GPS定位監(jiān)控系統(tǒng)由三部分組成，即監(jiān)控中心、通訊網(wǎng)絡(luò)和車載臺。拓?fù)鋱D如下：

 

恒迅達(dá)電話招車調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)特點(diǎn)：

時(shí)效性

實(shí)時(shí)獲取、顯示定位監(jiān)控信息，電子地圖。

資料全面

管轄所有用戶的相關(guān)信息，監(jiān)控調(diào)度方便、快捷。

監(jiān)控強(qiáng)

實(shí)時(shí)對車輛進(jìn)行監(jiān)控及指揮調(diào)度。

易維護(hù)

具有系統(tǒng)維護(hù)功能。包括軟、硬件終端設(shè)備的維護(hù)及技術(shù)中心。

易操作

核心軟件、操作系統(tǒng)的選擇和應(yīng)用軟件充分考慮多用戶分布式圖形化要求。

恒迅達(dá)電話招車調(diào)度系統(tǒng)功能描述：

指揮調(diào)度中心的主要功能：

?  中心接收、處理業(yè)務(wù)來自系統(tǒng)的所有信息，如車輛定位信息、報(bào)警信息、求救信息等。

?  GPS監(jiān)控功能：在中心GIS監(jiān)控工作站可以對所有的車輛進(jìn)行監(jiān)控，顯示車輛行駛的軌跡，對重點(diǎn)車輛實(shí)時(shí)跟蹤。

?  中心可以按照職能部門匯集的調(diào)度命令，向移動終端發(fā)布文字調(diào)度命令。

?  中心接收移動終端定制的簡單回復(fù)的短信息，并按要求進(jìn)行存檔和轉(zhuǎn)發(fā)。

?  中心接收報(bào)警信息后，可以通過監(jiān)聽方式進(jìn)行核警，了解實(shí)時(shí)的情況，對于有正在執(zhí)行任務(wù)或遇到險(xiǎn)情的車輛進(jìn)行重點(diǎn)追蹤監(jiān)控。

?  多窗口監(jiān)控：中心對重點(diǎn)車輛可另開窗口，局部放大顯示歷史資料檢索與歷史軌跡回放，滿足以后查詢。

?  中心對數(shù)據(jù)庫歷史資料進(jìn)行存儲。對需要存檔的地圖和軌跡進(jìn)行打印。

?  顯示車輛各種狀態(tài)，如：正常/報(bào)警狀態(tài)，可用不同顏色顯示。

?  突發(fā)事故自動報(bào)警：當(dāng)車輛遇到其他人非法侵入，引發(fā)防盜器工作，5分鐘內(nèi)沒有撤防，移動智能終端自動向監(jiān)控中心發(fā)出被盜報(bào)警短信息。

?  報(bào)警提示功能：監(jiān)控工作站接收到移動智能終端發(fā)出的報(bào)警信息，自動顯示對話框并發(fā)出聲光報(bào)警提示。

?  監(jiān)聽功能：車輛遇險(xiǎn)，中心接收到報(bào)警數(shù)據(jù)后自動開啟遙控監(jiān)聽單元，進(jìn)行語音監(jiān)聽，并可將監(jiān)聽的內(nèi)容進(jìn)行錄音。

?  可設(shè)置移動智能終端漫游電話的使用范圍，系統(tǒng)操作人員權(quán)限管理，對值班人員身份進(jìn)行區(qū)分。

CTI主要功能操作：

2  示忙：點(diǎn)擊“示忙”按鈕后，系統(tǒng)進(jìn)入忙態(tài)，不再把電話分配到本座席。示忙后按鈕變成“示閑”；

2  示閑：點(diǎn)擊“示閑”按鈕后，系統(tǒng)進(jìn)入空閑狀態(tài)，能正常接聽電話。示閑后按鈕變成“示忙”；

2  掛機(jī)：掛斷電話；

2  暫停：點(diǎn)擊本按鈕暫停與外線的通話，外線放等待音，按鈕變成“恢復(fù)”；

2  恢復(fù)：點(diǎn)擊本按鈕恢復(fù)與外線的通話，按鈕變成“暫?！?；

2  搶接：其它座席振鈴時(shí)，可以把該電話搶接到本座席。點(diǎn)擊本按鈕后，選擇一個(gè)座席，搶接成功后本座席開始振鈴。注意，搶接時(shí)不要先摘機(jī)；

2  轉(zhuǎn)接外線：轉(zhuǎn)接外線功能可以把電話轉(zhuǎn)接給外線。點(diǎn)擊本按鈕后在彈出的窗口中選擇一個(gè)外線電話即可把電話轉(zhuǎn)出，轉(zhuǎn)出后座席把電話掛斷即可。

2  轉(zhuǎn)接座席：轉(zhuǎn)接座席可以把通話中的電話轉(zhuǎn)接給其它的座席，轉(zhuǎn)接完成后掛機(jī)即可；

2  內(nèi)部求助：點(diǎn)擊后在彈出的窗口選擇一個(gè)座席，成功后外線播放等待音樂，座席與另一個(gè)座席進(jìn)行通話；另一個(gè)座席掛斷后，恢復(fù)與外線的通話；

2  插入座席：可以把另一個(gè)座席加入當(dāng)前通話，形成三方通話；點(diǎn)擊本按鈕后在彈出的窗口中選擇一個(gè)座席呼出即可；如果操作失敗則繼續(xù)與外線通話；

2  三方通話：可以把另一個(gè)外線加入當(dāng)前通話，形成三方通話；點(diǎn)擊本按鈕后在彈出的窗口中選擇一個(gè)電話或輸入一個(gè)號碼呼出即可。如果操作失敗則恢復(fù)與外線通話；如果外線無人接聽，可以點(diǎn)擊“取消三方”按鈕取消三方，恢復(fù)與外線的通話。

2  內(nèi)呼：呼叫一個(gè)座席，選擇一個(gè)座席后即可與該座席進(jìn)行通話；

2  外呼：呼出一個(gè)外線電話。點(diǎn)擊本按鈕后在彈出的窗口中選擇一個(gè)電話或輸入一個(gè)號碼呼出即可；

2  重?fù)埽簱艽蜃罱淮魏舫龅奶柎a；

2  回?fù)埽簱艽蜃罱淮魏羧氲奶柎a；

2  開始監(jiān)聽：點(diǎn)擊本按鈕后選擇一個(gè)座席，即可對該座席的通話進(jìn)行監(jiān)聽，開始監(jiān)聽成功后按鈕變成“停止監(jiān)聽”；

2  停止監(jiān)聽：停止監(jiān)聽操作，或者直接掛斷電話即可；

2  強(qiáng)插：強(qiáng)插到另一個(gè)座席的通話中，形成三方通話；

2  強(qiáng)拆：可以拆斷座席與外線的通話；

2  攔截：把其他座席的電話攔截到本座席，其他座席電話被掛斷；

2  已撥電話：顯示已經(jīng)撥打的電話號碼列表，雙擊相應(yīng)的號碼或選擇號碼后點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕可以呼叫該號碼；

2  已接電話：顯示已經(jīng)接聽的電話號碼列表，雙擊相應(yīng)的號碼或選擇號碼后點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕可以呼叫該號碼；

電話招車：

 

坐席班長監(jiān)控：

 

外線排隊(duì)狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控：

 

豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)：

 

恒訊達(dá)的優(yōu)勢：

在市場眾多品牌的交換機(jī)中，HXD09交換機(jī)具有先進(jìn)的技術(shù)特點(diǎn)、極高的性價(jià)比，滿足了各行業(yè)在構(gòu)建呼叫中心的需求。其主要優(yōu)點(diǎn)是：

l  簡化呼叫中心核心結(jié)構(gòu)

HXD09是基于交換機(jī)、CTI和TCP/IP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)話音、傳真、座席、IP電話多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語音交換機(jī)。把語音、會議、傳真、IP等所有功能板上架統(tǒng)一到數(shù)字程控交換機(jī)上。

l  穩(wěn)定性高，滿足旅游行業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的要求

HXD09系統(tǒng)整體性能達(dá)到電信級標(biāo)準(zhǔn)，板卡均可熱插拔，主控CPU、內(nèi)部交換網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)始終、電源均可雙備份。在千萬次以上呼叫測試中，呼損小于萬分之一。

l  大容量，可擴(kuò)展性強(qiáng)，有利于呼叫中心的升級

HXD09單機(jī)16條E1全交換，適用于30-2000線，并且支持中國一號、七號信令。根據(jù)各行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，系統(tǒng)可簡單快捷地進(jìn)行擴(kuò)容。

恒訊達(dá)的技術(shù)支持與售后服務(wù)原則：

?  恒訊達(dá)代表一流品質(zhì)

?  始終關(guān)注客戶的利益

?  質(zhì)量改進(jìn)是每個(gè)人的責(zé)任

恒訊達(dá)HXD09系統(tǒng)平臺提供一套應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)平臺，提供一套圖形化界面的流程編輯器，操作簡單便捷，使得客戶編寫自己的業(yè)務(wù)流程，在簡單的托拉拽操作中即可完成，并且在座席端程序的開發(fā)上采用OCX控件的方式提供強(qiáng)大的座席操作功能和方便靈活的應(yīng)用接口，從而在客戶擁有自己的開發(fā)力量的情況下，可以使用該控件方便快捷地開發(fā)出功能強(qiáng)大的座席程序。采用OCX控件的形式開發(fā)座席端程序的核心功能，包括消息的響應(yīng)、數(shù)據(jù)包的發(fā)送與拆解都進(jìn)行了封裝，完全與用戶界面脫離。OCX控件在多個(gè)主流IDE平臺都得到很好的支持，如VC、VB、DELPHI。具備開發(fā)能力的客戶可以直接將該控件加入IDE開發(fā)工程，就能方便快捷地開發(fā)出適合己方需求的用戶界面。

同時(shí)，恒訊達(dá)將提供完善的培訓(xùn)。使客戶不僅能夠正確的使用系統(tǒng)，更可以加深對系統(tǒng)的理解，最終達(dá)到能夠自行維護(hù)系統(tǒng)，能夠在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新?！笆谌艘贼~不若授人以漁”，恒訊達(dá)愿意與客戶一道，推進(jìn)客戶的信息化事業(yè)。