恒訊達(dá)公司為成都朗逸建設(shè)電視購(gòu)物系統(tǒng)平臺(tái)

 

 

電視購(gòu)物以其獨(dú)特的“高效、低成本、無(wú)店鋪銷售”的模式，近年來(lái)在國(guó)內(nèi)得到了快速發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)每年電視購(gòu)物類廣告的投放量高達(dá)500億元，電視購(gòu)物運(yùn)營(yíng)商每天在全國(guó)700個(gè)二級(jí)城市的近2000家電視臺(tái)的廣告投放時(shí)間超過30萬(wàn)分鐘，在全國(guó)近1萬(wàn)個(gè)縣城及城鎮(zhèn)的1萬(wàn)家有線電視廣告投放時(shí)間超過100萬(wàn)分鐘。如此大范圍的廣告投放，在給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)巨大商機(jī)的同時(shí)，也透視出電視購(gòu)物行業(yè)的營(yíng)銷成本不斷攀升、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化的隱憂，如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費(fèi)吸引進(jìn)來(lái)的消費(fèi)者，就成為電視購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者最為關(guān)心的問題，有效的解決辦法之一就是讓Call Center系統(tǒng)幫助企業(yè)提高效率，降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

電視購(gòu)物行業(yè)建設(shè)Call Center之后，不僅可以有效解決“浪涌式呼叫”所帶來(lái)的問題，高效地進(jìn)行各種信息處理，還能縮短生產(chǎn)與銷售的中間環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品成本、企業(yè)營(yíng)銷成本及客服部門管理成本，提高利潤(rùn)。電視購(gòu)物Call Center可以提供給消費(fèi)者購(gòu)物指導(dǎo)、產(chǎn)品咨詢、電話下單、投訴建議等多種服務(wù)，從多方面提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量及電視購(gòu)物網(wǎng)企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

     通過Call Center平臺(tái)，可以從客服人員那里實(shí)時(shí)的獲得專業(yè)、全面、準(zhǔn)確的產(chǎn)品分析與詳細(xì)介紹，也可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)、固話、網(wǎng)頁(yè)、傳真等多種方式與客服人員取得聯(lián)系，一個(gè)電話即能解決挑選、訂購(gòu)、下單等一系列的購(gòu)物流程，大大縮減了消費(fèi)者購(gòu)物的環(huán)節(jié)，降低了購(gòu)物成本。

成都朗逸電視購(gòu)物有限公司注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，是經(jīng)國(guó)家廣播電影電視總局批準(zhǔn)的全國(guó)首批、西部首家24小時(shí)播出的省級(jí)居家電視購(gòu)物頻道。購(gòu)物節(jié)目于2007年12月28日正式播出，是四川省內(nèi)首家直播形態(tài)的電視購(gòu)物。

朗逸購(gòu)物定位于“居家購(gòu)物”，是以電視通路銷售為主，網(wǎng)絡(luò)、型錄、實(shí)體店鋪等多通路銷售為輔的多元綜合零售商業(yè)形態(tài)。無(wú)論從銷售規(guī)?；蚱放朴绊懙慕嵌龋室葙?gòu)物已成為四川省電視購(gòu)物行業(yè)龍頭企業(yè)！

朗逸購(gòu)物致力于為四川老百姓提供新穎便捷的無(wú)店鋪消費(fèi)模式和健康時(shí)尚的購(gòu)物體驗(yàn)，開播兩年半以來(lái)，在四川省內(nèi)擁有近50萬(wàn)優(yōu)質(zhì)客戶，回購(gòu)率近70%，擁有良好的社會(huì)公信力和品牌美譽(yù)度。

2011年，恒訊達(dá)公司結(jié)合成都朗逸公司的實(shí)際需求為其打造電視購(gòu)物營(yíng)銷平臺(tái)，對(duì)原有的系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行了徹底的更換和升級(jí)，恒訊達(dá)公司HXD09-II可編程智能語(yǔ)音交換機(jī)完全取代了之前所采用的板卡式模式，整個(gè)系統(tǒng)從技術(shù)層面、規(guī)模都發(fā)生了質(zhì)的飛躍。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的日益發(fā)展壯大，之前的系統(tǒng)平臺(tái)容量以及各方面技術(shù)指標(biāo)已經(jīng)不能滿足目前的業(yè)務(wù)需求了。

此次平臺(tái)的重建對(duì)該企業(yè)的整體服務(wù)水平可以說是一次技術(shù)變革，目前該套呼叫中心平臺(tái)正在穩(wěn)定有序的運(yùn)行著，提高了公司的工作效率,為企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)也提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的保障,同時(shí)也得到了公司上下各部門的同仁們的一致好評(píng)。

 

 

該系統(tǒng)容量：4條E1接入

                120個(gè)坐席人員

               日呼叫量達(dá)1-2萬(wàn)次

該系統(tǒng)主要功能模塊如下:

客戶管理模塊：提供客戶信息顯示、客戶信息修改更新及搜索工具；

提供客戶黑名單和信用查詢工具；

提供客戶貢獻(xiàn)度累計(jì)工具。

營(yíng)銷模塊：提供預(yù)測(cè)撥號(hào)、交叉銷售建議、市場(chǎng)調(diào)查回訪等功能。

銷售模塊：提供訂單生成、call back、代辦事項(xiàng)處理及告警等功能。

客戶服務(wù)模塊：提供客戶關(guān)懷、知識(shí)庫(kù)及產(chǎn)品咨詢、訂單狀態(tài)查詢、產(chǎn)品更換及退貨、投訴受理等功能。

庫(kù)存模塊：提供出入庫(kù)數(shù)量比對(duì)報(bào)表、庫(kù)存產(chǎn)品查詢、庫(kù)存告警等功能。

物流模塊：提供訂單分檢、自動(dòng)打印發(fā)貨通知、物流反饋等功能。

結(jié)算模塊：提供企業(yè)與供貨商和送貨公司之間的結(jié)算報(bào)表。

管理模塊：提供功能強(qiáng)大的報(bào)表工具和實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。

電視購(gòu)物業(yè)務(wù)模型:

 

系統(tǒng)拓?fù)鋱D: 

    

公司背景:

     深圳市恒訊達(dá)信息技術(shù)有限公司是專業(yè)從事開發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的的高新技術(shù)企業(yè)。隨著恒訊達(dá)研究開發(fā)了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CALL CENTER核心設(shè)備—HXD09可編程交換機(jī)，獲得國(guó)家專利局實(shí)用新型專利并取得國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備入網(wǎng)證，公司被廣州市科技局認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)。恒訊達(dá)具有完善的科技開發(fā)體系，擁有大批高素質(zhì)的通訊、計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，具有強(qiáng)大的研究開發(fā)實(shí)力。并與國(guó)際、國(guó)內(nèi)一些著名通訊公司和高校建立了合作關(guān)系。恒訊達(dá)經(jīng)過多年的開發(fā)與完善，現(xiàn)已配備了完整的開發(fā)、研制、市場(chǎng)銷售及技術(shù)支持等部門，并在全國(guó)幾大城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，力求為客戶提供最完善的產(chǎn)品及服務(wù)。

HXD09介紹:

HXD09 是基于交換機(jī)、CTI 和 TCP/IP 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)話音、傳真、 座席、IP 電話... 多種服務(wù)方式一體化的可編程交換機(jī)。跟傳統(tǒng)的語(yǔ)音插卡 + 工控機(jī)的模式相比，有很大優(yōu)勢(shì)，具體性能如下：

· 電信級(jí)穩(wěn)定性，支持熱插拔、雙備份；

· 支持語(yǔ)音、傳真、座席、IP電話、會(huì)議等多種服務(wù)方式；

· 支持中國(guó)一號(hào)信令、七號(hào)信令，ISDN信令及普通模擬線信令；

· 模塊式疊加，擴(kuò)容簡(jiǎn)便；

· 適用于30-4000線接入；

· 遠(yuǎn)程集中監(jiān)控與動(dòng)態(tài)加載流程；

· 單板軟件升級(jí)方便快捷；

· 高度可靠，千萬(wàn)次以上呼叫測(cè)試，呼損小于萬(wàn)分之一；

· 圖形化、模塊化開發(fā)工具，可節(jié)省該系統(tǒng)集成80％以上工作量。        

本產(chǎn)品是定位于新一代 call-center 的核心設(shè)備，其突破傳統(tǒng)交換機(jī)的界限，把語(yǔ)音、傳真、IP、會(huì)議等所有功能板上架，統(tǒng)一到數(shù)字程控交換機(jī)上。系統(tǒng)整體性能達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，板卡均可熱插拔，主控CPU、內(nèi)部交換網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)時(shí)鐘、電源均可雙備份；同時(shí)本產(chǎn)品改變了可構(gòu)建呼叫中心的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和交換體系，提高了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，優(yōu)化了數(shù)據(jù)流程，免去了面向交換機(jī)和語(yǔ)音卡的雙重編程，開發(fā)和維護(hù)極為靈活簡(jiǎn)單。

 

HXD09產(chǎn)品實(shí)物圖: